医院是打造民生幸福的重要场所。在厦门市卫健委领导下,全市各医院聚焦“文明行医、文明就医”,践行以人民为中心的理念,将文明典范城市创建工作同改善就医体验结合在一起。8月份以来,厦门市卫健委开展督导检查近20场次,各医院同时加大自查力度,以查促改,将创建工作抓细抓实。面对问题,各单位快速整改,实现设施建设硬化、服务细节优化、创新举措亮化、环境氛围美化,群众就医满意度明显提升。
厦门市卫健委正着力将医院打造成为文明窗口,使其变为传播文明之地,让文明行为变成所有进院人群的自觉。这也是全市卫生系统开展文明典范城市创建工作的最终目标。
营造环境
公共设施升级改造更温馨
相对陈旧的规划和设施是多数“老牌”医院面临的现状。各医院以创建文明典范城市为契机,以构建温暖舒心的就医环境为目的,发挥主观能动性,实现多点位升级改造。
营造宜人环境,打造“花园式”医院。各医院因地制宜,完成绿地升级,原本个别卫生死角、泥土裸露等问题得以解决。厦大附属第一医院、中山医院等还将卡通形象的文明提示牌立于绿化带上,给小花园增添活力。小花园也成为患者及家属放松身心的一片天地。
就诊舒心,还要为患者提供方便。医院不是冷冰冰的建筑,而应该是有“人情味”的公共服务场所,成为提高城市友好度和宜居度的重要助力。志愿服务驿站、无障碍卫生间、无障碍视听服务设备等,如今都已成为各医院的标配。市妇幼保健院还推出“奶爸”也能使用的多性别“母婴室”,满足更多人群需求。
携手邻里
相互促进营造文明风尚
各家医院发动全院职工加入“文明创建大军”,将文明典范创建的理念和行为融入医院日常,让医务人员、就诊群众都成为“守护健康之城,点亮文明之光”的示范者、传播者。例如,复旦中山厦门医院加强保安、保洁及导诊人员的工作规范和服务礼仪等培训,在医院工作人员的示范带头、督导提醒下,通过全面覆盖、上下联动的宣传矩阵,将文明理念传导给就诊群众,让更多人主动成为文明就医的践行者。
文明典范城市创建,还要与“邻里”合力。各医院加强与街道、市政、交警等单位协作,通过召开协商会议、开展定期巡查,实现优势互补,切实做好“门前三包”管理工作,实现医院周边背街小巷的文明环境提升。此外,周边社区也为医院整改提供意见建议,院方与社区形成良好互动,相互监督,相互促进,共同营造文明风尚。(匡惟 陈境琨)
省政府及省直单位
国家、省、自治区、直辖市、计划单列市卫健委
各设区市卫健委
直属单位
其他卫生单位
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